Retours

Nous offrons une garantie de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison du colis afin de garantir la meilleure expérience client possible.

Si l'article que vous avez reçu est cassé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous maintenant et nous réglerons votre problème !

COMMENT EFFECTUER UN REMBOURSEMENT ?
Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact ou de nous envoyer un courriel à contact@lecasanier.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du produit.

Une fois que vous nous avez renvoyé la commande (frais applicables) et que le colis est arrivé à destination, nous le vérifions et effectuons un remboursement.

Le produit retourné doit être intact, scellé et ne présenter aucun signe d'usure. Les produits consommables ou qui ne peuvent être remis à neuf suite à une utilisation ne pourront être remboursés. 

Si le produit a été endommagé ou ouvert, nous ne procéderons pas à un remboursement.

Au cours du processus, les membres de notre équipe peuvent vous demander des informations supplémentaires sur votre commande.

Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel, si le produit, reçu par le client, est intact mais ne s'avère pas être à son goût.

Si le produit présente de nombreuses variantes de couleurs, veuillez vérifier soigneusement la couleur commandée dans l'e-mail de confirmation de la commande. Dans ces cas, si le client pense avoir reçu une couleur qu'il n'attendait pas, mais que la couleur est présente sur la page de fin de commande et dans l'e-mail de confirmation de la commande, aucun remboursement ne peut être effectué.

TRANSPORT DE RETOUR
L'envoi de l'article à renvoyer et les frais connexes sont à la charge du client.

COMMENT PUIS-JE ANNULER LA COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 minutes suivant votre commande à l'adresse contact@lecasanier.com en précisant le problème et en nous envoyant votre numéro de commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation et la modification de votre commande. Si il s'agit d'une annulation, vous pourrez toujours nous contacter à réception du colis pour effectuer un retour.

Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été traités, emballées et expédiées ne peuvent être modifiées ou annulées.