Retours

Politique de Retour 

1. Conditions générales

En passant commande sur notre site, vous acceptez notre politique de retour telle que décrite ci-dessous.

2. Délais et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour si vous avez changé d’avis.

Le produit retourné doit impérativement être neuf, non utilisé, non porté, et dans son emballage d’origine.

Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.

3. Retours liés à une erreur ou un défaut

Si votre commande est endommagée, incomplète ou incorrecte, vous disposez de 48 heures après réception pour nous en informer.

Merci de nous contacter à contact@lecasanier.com, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme.

4. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés. Il s’agit notamment des : Produits d’hygiène, Consommables, Produits personnalisés.

5. Produits déjà utilisés ou portés

Tout produit ayant été utilisé ou porté ne peut faire l’objet d’un remboursement.

En revanche, nous nous engageons à trouver une solution adaptée : bon d’achat, échange gratuit, etc.

Contactez notre équipe à contact@lecasanier.com pour que nous puissions vous accompagner.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges standards.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou produit, il vous suffit de retourner l’article reçu (sous conditions) puis de passer une nouvelle commande séparément.

Cela nous permet de mieux gérer les stocks et de vous offrir un service plus rapide.

7. Adresse de retour

Tout retour doit d’abord faire l’objet d’une demande par e-mail à contact@lecasanier.com.

L’adresse de retour – qui peut se situer en Europe, en Asie ou aux États-Unis selon le produit – vous sera communiquée personnellement après validation.

Aucun colis ne doit être renvoyé sans autorisation préalable. Si un retour est effectué sans notre accord, aucun remboursement ne pourra être effectué.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Adresse erronée ou absence à la livraison

Si l’adresse fournie est incorrecte, nous ne pourrons être tenus responsables.

En cas de retour du colis pour adresse invalide ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si vous refusez la livraison, les frais d’envoi initiaux seront déduits du remboursement.

10. Livraison en point de retrait

Si votre colis est déposé dans un point relais (par exemple, en cas d’absence ou de mauvaise accessibilité), il est de votre responsabilité de le récupérer.

Nous vous adresserons jusqu’à trois rappels.

Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.

Cependant, nous pourrons vous renvoyer votre commande à nos frais, en déduisant uniquement les frais d’expédition.

11. Délai et mode de remboursement

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de la validation (ou non) de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement est effectué sous 48 heures sur votre moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre établissement bancaire.

12. Contact

Notre service client est là pour vous aider avec bienveillance et efficacité.

Pour toute question ou demande de retour, écrivez-nous à contact@lecasanier.com.

Notre priorité est de trouver une solution claire et équitable, quel que soit le problème rencontré.